Гарантии и возврат продукции от компании Водостокстрой в Москве
График работы
ПН-ВС, с 10:00 до 19:00
назад

Гарантии и возврат

Уважаемые заказчики, мы предоставляем гарантию на весь ассортимент каталога и в случаях, установленных законом «О защите прав потребителей», всегда готовы оформить возврат или замену товара. Учитывайте, что цвета и оттенки, представленные в каталоге на сайте, могут незначительно отличаться от реального внешнего вида продукции.

На металлической продукции с полимерным покрытием (цветным) допустимы небольшие царапины общей площадью не более 1% от всей поверхности в силу особенности покрытия, не влияющих на эксплуатационные характеристики и срок службы.

Условия действия гарантии

Гарантия на продукцию «Водостокстрой» распространяется при соблюдении следующих условий:

  1. Транспортировка и хранение должны осуществляться в соответствии с требованиями производителя. В случае доставки продукции нашими специалистами, всю ответственность за сохранность и внешний вид берет на себя компания «Водостокстрой».
  2. Использование продукции должно происходит по прямому назначению.
  3. Установка элементов кровли и водостоков должна осуществляться только специалистами в строгом соответствии с инструкцией по монтажу от производителя.

При каких ситуациях гарантия не распространяется

Случаи, при которых гарантия не распространяется:

  1. Повреждения товара вследствие форс-мажорных обстоятельств и действий непреодолимой силы – стихийные бедствия, катастрофы, военные действия и т.п.
  2. Нанесение умышленного вреда продукции в процессе транспортировки, разгрузки или установки.
  3. Несоблюдение норм транспортировки, хранения и монтажа, установленных производителем.
  4. Изменения цвета продукции под воздействием внешних факторов.

Правила хранения водостоков

  1. Элементы хранятся без заломов, деформаций и перегибов в деревянных или металлических обрешетках. Минимальное расстояние от напольного покрытия не менее 60 см.
  2. При хранении на открытом пространстве, наклон поверхности обрешетки должен составлять 5% для стока дождевых вод.
  3. Продукцию не допускается хранить на земле, а также в контакте с предметами, пораженными коррозией, солями меди, химическими веществами и т.п.
  4. Не допускается хранение товара под открытыми солнечными лучами, в том числе сильный нагрев из-за близко расположенных отопительных устройств.
  5. Элементы водосточной системы нельзя накрывать пленками, чтобы не нарушать циркуляцию воздуха.
  6. Желоба и трубы не должны соприкасаться друг с другом, чтобы избежать деформации и вмятин.

Возврат продукции

Возврат продукции осуществляется при соблюдении следующих условий:

  • Сохранение товарного вида и потребительских свойств продукции, а также ее оригинальной упаковки.
  • Отсутствие признаков эксплуатации, какого-либо рода механических повреждений.
  • Предъявление полного комплекта документов, выдаваемых покупателю при продаже – бланк заказа, товарный/кассовый чек, накладная, счет-фактура, гарантия, инструкция по монтажу и т.п.

Для замены или возврата товара необходимо обратиться по адресу vodosluvu@yandex.ru, с темой «Претензия», где указать свои требования и претензии касательно приобретенного товара. К письму необходимо приложить файлы, подтверждающие мотивы претензии: фото, видео, заключение экспертизы и т.п. Срок рассмотрения составляет 1 рабочая неделя.

НЕ ЗНАЕТЕ С ЧЕГО НАЧАТЬ, СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ