Гарантии и возврат

Уважаемые заказчики, мы предоставляем гарантию на весь ассортимент каталога и в случаях, установленных законом «О защите прав потребителей», всегда готовы оформить возврат или замену товара. Учитывайте, что цвета и оттенки, представленные в каталоге на сайте, могут незначительно отличаться от реального внешнего вида продукции.

На металлической продукции с полимерным покрытием (цветным) допустимы небольшие царапины общей площадью не более 1% от всей поверхности в силу особенности покрытия, не влияющих на эксплуатационные характеристики и срок службы.

Условия действия гарантии

Гарантия на продукцию «Водостокстрой» распространяется при соблюдении следующих условий:

1. Транспортировка и хранение должны осуществляться в соответствии с требованиями производителя. В случае доставки продукции нашими специалистами, всю ответственность за сохранность и внешний вид берет на себя компания «Водостокстрой».
2. Использование продукции должно происходит по прямому назначению.
3. Установка элементов кровли и водостоков должна осуществляться только специалистами в строгом соответствии с инструкцией по монтажу от производителя.

При каких ситуациях гарантия не распространяется

Случаи, при которых гарантия не распространяется:

1. Повреждения товара вследствие форс-мажорных обстоятельств и действий непреодолимой силы – стихийные бедствия, катастрофы, военные действия и т.п.
2. Нанесение умышленного вреда продукции в процессе транспортировки, разгрузки или установки.
3. Несоблюдение норм транспортировки, хранения и монтажа, установленных производителем.
4. Изменения цвета продукции под воздействием внешних факторов.

Правила хранения водостоков

1. Элементы хранятся без заломов, деформаций и перегибов в деревянных или металлических обрешетках. Минимальное расстояние от напольного покрытия не менее 60 см.
2. При хранении на открытом пространстве, наклон поверхности обрешетки должен составлять 5% для стока дождевых вод.
3. Продукцию не допускается хранить на земле, а также в контакте с предметами, пораженными коррозией, солями меди, химическими веществами и т.п.
4. Не допускается хранение товара под открытыми солнечными лучами, в том числе сильный нагрев из-за близко расположенных отопительных устройств.
5. Элементы водосточной системы нельзя накрывать пленками, чтобы не нарушать циркуляцию воздуха.
6. Желоба и трубы не должны соприкасаться друг с другом, чтобы избежать деформации и вмятин.

Правила хранения профнастила, металлочерепицы и гладкого листа

1. Место хранения: закрытые помещения либо навесы, исключающие прямое попадание солнечных лучей и атмосферных осадков, а также образование конденсата внутри пачки по причине колебаний температуры и влажности.
2. Способ размещения: на ровной горизонтальной поверхности, на деревянных подкладках толщиной не менее 50мм, шириной не менее 100 мм, длиной на 100 мм превышающей ширину пачки, расположенных на расстоянии не более 2 м друг от друга.
3. Для профилированных листов с высотой гофры 8 мм и менее, выпускаемых по ГОСТ 24045 или стандартам организации, расстояние между подкладками должно быть таким, чтобы не допустить провисания пачки листа между подкладками.
4. Условия хранения должны исключать механические повреждения, смещение листов относительно друг друга, а также воздействие агрессивных жидкостей и открытого пламени.
5. При хранении проката оцинкованного необходимо избегать контакта с черным металлом, медью и ее сплавами.
6. Допустимый срок хранения профилированных листов — не более двух недель с момента доставки к месту применения (хранения) до начала монтажа. Для более продолжительного хранения, необходимо проложить подкладки под каждый лист, чтобы обеспечить проветривание листов и не допустить возникновения конденсата.

Возврат продукции

Возврат продукции осуществляется при соблюдении следующих условий:

• Сохранение товарного вида и потребительских свойств продукции, а также ее оригинальной упаковки.
• Отсутствие признаков эксплуатации, какого-либо рода механических повреждений.
• Предъявление полного комплекта документов, выдаваемых покупателю при продаже – бланк заказа, товарный/кассовый чек, накладная, счет-фактура, гарантия, инструкция по монтажу и т.п.

Для замены или возврата товара необходимо обратиться по адресу vodosluvu@yandex.ru, с темой «Претензия», где указать свои требования и претензии касательно приобретенного товара. К письму необходимо приложить файлы, подтверждающие мотивы претензии: фото, видео, заключение экспертизы и т.п. Срок рассмотрения составляет 1 рабочая неделя.